12315投诉网约车有用吗？

12315投诉网约车有用吗？

12315投诉网约车是有用的，12315是消费者投诉举报的专线电话，是全国xing的互联网平台。其主要职责是有效解决消费者的相关消费诉求。很多人说12315解决的是商品问题，但是网约车不是商品，还是要看拨打12315的条件。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网络出租汽车的管理由国务院交通运输主管部门指导，因此网络出租汽车也可以拨打12328向交通运输主管部门投诉。

如何举报网约车平台

举报网约车平台的方式如下：

（1）线下举报，可以去当地运管处进行举报。如果侵犯权益，可以起诉；

（2）线上举报，可以拨打12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台进行举报。

1、向网约车平台投诉

市面上的网约车基本上都有对应的平台，我们可以直接将网约车司机的违规行为告知平台，这样的话平台就会立即介入核实情况，一旦核实发现司机确实存在违规行为的，就会按照规定对该司机进行相应的惩罚，轻则让其停顿整业教育、扣除相应服务分、口碑值和罚款等，重则纳入失信名单、封号处理、依法追究刑事责任。

2、拨打12328服务热线投诉

12328是全国交通运输服务监督电话，其业务范围涉及了公路、水路道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，属于全国网络预约出租汽车的投诉电话之一，也是目前投诉网约车最有效的电话，无论是要投诉网约车司机还是网约车平台，都可以拨打该热线电话。

3、拨打12315服务热线投诉

12315是国家成立的消费者投诉举报专项电话和全国互联网平台，是受理消费者申诉举报、调节消费者权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一个重要平台，因此在使用网约车服务过程中，自身权益受到伤害的可以拨打12315进行投诉。

4、拨打12319服务热线投诉

12319是城建服务热线，其业务涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面，对于交通方面的服务范围就包含了出租汽车、公共交通、轨道交顷贺大通、陆管等群众投诉受理，因此遇到网约车司机侵权行为的，完全可以拨打12319投诉对方。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基雀竖本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

（一）消费者因相关法律规定中规定的权利受到损害的投诉。

（二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。

（三）农民购买、使用直接用于农业生产的种拍迹子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。

举报网约车需要的证据如下：

1、营运者未取得营运许可的证据；

2、从事了营利性运输的证据，如运输协议、发票等。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。