一、汽车美容中常见的漆面问题有哪些
氧化漆面,老化漆面,漆面划痕,橘皮漆面,漆面沥青,漆面有胶,漆面有水泥等等
二、简述当代汽车美容店存在的问题
1、服务不规范,大部分是没有标准的流程
2、价格不透明,大部分是没有作价格公布
3、管理不到位,大部分是谈不上什么管理的
这三点是我认为当代汽车美容店问题最大的,希望能对你有所帮助,谢谢
三、汽车装饰与美容存在问题应该怎么去解决
重视问题、反应迅速、态度恭谦、对症下药。
不论是工艺的问题、管理的问题还是客户投诉的问题依照处理都没有问题。
四、汽车美容店的经营管理中,洗车质量下降问题该如何解决?
大多数汽车美容店都遇到过一个问题:洗车质量随着开店时间的推移逐渐下降!很多人都觉得这个是员工的问题,因为员工工作时间长了,开始懈怠,开始马虎。但是根据我们的观察,并不是这样的,因为即使是在人员流动比较大的地方,也会出现洗车质量下降的问题。一般来说,我把质量下降,分成两类来看。
第一,来自顾客的审视。很多顾客第一次来到一家美容店的时候,很容易因为某些细节,而喜欢上一家新店。这个时候,他们的眼光都是集中在,以前经常光顾的那家店,服务不到的地方,而新店能够做到的地方。这么一来,自然很容易对新店表示认可。同时,人总是喜新厌旧的。这个时候,新店的魅力就体现出来了。可是经过一段时间的互相接触之后,顾客开始审视这个店的服务,发现有许多问题,不论是轮胎轮毂上的,还是内饰上的,玻璃上的,等等。其实,很可能这个店的服务水平并没有下降,而是以前没有被顾客发现的问题被暴露了出来。自此,顾客的满意度开始下降,逐渐这家店开始失去第一批老顾客。在我遇到的汽车美容店中,大部分是因为这个原因丢失了顾客。老板们常常很无奈,洗车工艺和流程并没有变,为什么顾客就开始不满意了呢?结果发现自己的问题越来越多,于是对员工的要求越来越高,导致员工无法承受。在顾客流失的同时,员工也开始流失,恶性循环。
第二,来自员工自身的局限。洗车质量下降的原因,还有一条就是员工自己会有疏忽的时候。人无完人,人和人都有可能麻痹大意,又何况只是一个20岁左右的年轻人。我们自己尚不能保证每次洗车都天衣无缝,又如何去要求别人做到。所以,我承认人是会犯错的,面对洗车如此复杂、辛苦的一种工作,犯错的几率就更大。这个时候,如果我们越是“严格要求”,可能会越是不得其法,导致洗车质量无法提高的同时,员工抵触情绪浓厚。有些店详细规范了洗车流程,每一个流程严格检查,甚至采取“扣工资”的方式来监督和约束每一个人。结果看到效果了吗?在我身边发生过太多类似事件,一个店的老板因为无法承受顾客的投诉,而不断提高自己的洗车质量,严格控制每一个细节。他天天给员工做示范,告诉他们怎样才算是洗干净的车。结果,直接体现出来的是,永远处在用人危机的状态下,天天因为人的事情烦恼。其实,只要是人,就是会出错的,在如此大劳动量之下,我们应该能够理解别人的不容易。
第三,来自洗车流程不断变化。因为顾客提出的要求越来越苛刻,老板们不得不努力改变目前的状态。不断提高自己的洗车质量,结果每个细节做的非常详细,详细到员工们做到了这条丢到了那条。过多的标准和流程,让员工目不暇接,让顾客更加挑剔。其实,有的时候,我们不得不承认,顾客的挑剔是陪我们自己培养出来的。顾客的无休止的要求,是被我们这个行业惯出来的,否则一个洗车为什么今天会被加入了这么多无条件的附加项目进来。很多店为了办洗车卡,不惜把所有能赚钱的美容项目,全部赠送出去。有些琢磨过来味道的店,开始把洗车价格提高,但还是在拼命往洗车里加项目,有“精致洗车”的概念来冲击市场。其实也无非就是一种打包销售,让顾客更加无法分辨洗车和美容的区别,导致美容项目无专业性可言,无特殊性可言。最后顾客对美容没有需求,只洗车,而且要求越来越高。这个难道就是我们这个行业发展的悖论吗?
第四,洗车数量的提高。随着会员数量的增加,洗车量一天大过一天。我的一个朋友昨天来店里,说他们5个人最多一天洗了120台车的时候,我在考虑他的员工的承受能力。说实话,每个人都有个极限,我不希望我的人每天特别辛苦,因为我们相信汽车美容是一件具有创造力的工作。如果每天都疲惫不堪,那么创造从何谈起。很多人在论坛和博客里谈起到,不愿意天天洗车;觉得在一家店里学不到东西,因为天天都在洗车。这些问题,都是给老板们的警钟。既然员工不愿意这样,他们认为这样不快乐。在一种不快乐的氛围中,谁能把自己的潜力发挥出来呢?那么,最容易被发现的就是,最常做的项目——洗车。直接体现出来的就是洗车质量下降。
最后,我们把这些方面都提出来以后,发现真正是洗车质量下降吗?可能很多店并不是单纯的洗车质量下降。更多的问题,出在更深层次的管理上。一个善待员工的老板,和一个快乐轻松的店面氛围,应该可以解决许多问题。在下一篇文章里,再谈一谈关于解决洗车质量下降的具体方法!
五、怎么才能把汽车美容.做的更好??
如今开汽车美容技术和设备已经不在一个苦恼的问题,因为现在技术在很短的时间内汽车美容的基本操作都能掌握,设备在每个地方也都能买到。
现在汽车美容店存在的问题有以下几点:
1、员工:这里的员工不是美容技师,而是洗车工的问题,现在的洗车工学历低,素质不是很高,洗车的工作比较累、脏,洗车工的工资比较低,所以洗车工的流动性比较大,员工的管理是你现在很重要的一点
2、策划:现在的汽车美容店好多都是自己在学校培训完了会点技术就干了,但是也挣不了太多的钱,只是养家糊口。如果你想当成事业来做的话,要有正规和专业化的理念,所以策划和经营是你最重要的问题,现在一些大规模的店,老板可能对汽车美容技术一点都不懂,但是有一个很灵活的头脑照样把店打理的有模有样
3、产品:现在市面上存在一大批所谓的高仿品牌的假货流窜,这种货短时间可以,但是对于你长期做生意的话肯定会影响你的客源,所以说再选择产品的时候不要怕贵,只要能确保你的服务质量贵一点没有关系
4、服务:其实汽车美容是一个整合体(技术+产品+质量+服务)缺一不可,你店内的这四者就等于你的服务价格,任何一项降低了,你的收费也上不去,你可以对比一下肯德基和普通的卖汉堡的,一个2元的汉堡在肯德基要卖14元,差距比较大,但是去消费的人排队!
做老板你一定要把每个环节想清楚,可以随时与我交流,给我留言就可以
希望你的店早些开业