因故停运的话，在12306官方网站查询不到车次了。可以到自己的账号中心查询的。
因故停运的车次(即正常售票但因线路改造、天气、其他因素造成车次停运)办理退票，可以在乘车日的五日内(含当天)均可办理退票。
如果已经买好了票，届时列车确定停运的话，可以全额退票。
一是到车站售票处办理退票、改签手续。
二是在网上购票且没有换票、退票的旅客。
也可在12306网站上按规定办理。
扩展资料：
火车票，是乘客乘坐火车需出示的票据，主要由客票和附加票两部分构成。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、软卧票等。
火车票面上包含多样信息，包括车型、时间、座位号等。
中国火车票为硬纸票、软纸票、磁卡票等。
从2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由的20天逐步延长至60天。
2016年10月，中国铁路客户服务中心网站发布消息
2016年12月30日（车票票面乘车日期）之后，全国铁路部门旅客列车车票预售期暂时调整为30天，恢复60天预售期时间另行通知 。
2020年6月20日，电子客票在全国普速铁路推广实施 [3] 。
2021年1月13日，据国铁集团消息，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便
自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。
参考资料来源：百度百科-火车票 （乘坐火车时需出示的票据）
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